Klarna, il gigante svedese dei pagamenti rateali, sta sfruttando l’intelligenza artificiale come leva strategica per ridefinire il proprio modello operativo e prepararsi al futuro, potenzialmente segnato da una quotazione in borsa (IPO). Il recente aggiornamento finanziario, accompagnato da un inedito avatar AI del CEO Sebastian Siemiatkowski, mette in luce risultati concreti che dimostrano il ruolo cruciale dell’AI nel trasformare l’azienda.
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Secondo una notizia diffusa da numerosi quotidiani nazionali e internazionali, Klarna, la fintech svedese famosa per i suoi servizi di pagamento “buy now, pay later”, ha recentemente rivelato un piano per ridurre drasticamente il proprio personale, passando da 3.800 a circa 2.000 dipendenti.
Questa decisione è guidata dall’aumento dell’uso dell’intelligenza artificiale (IA) all’interno dell’azienda. L’IA ha già dimostrato di poter sostituire il lavoro di circa 700 agenti di servizio clienti, riducendo i tempi di risoluzione dei problemi da 11 a 2 minuti.
L’esperienza di Klarna potrebbe riflettersi anche in Italia, dove le aziende stanno esplorando l’uso dell’IA per migliorare i processi aziendali. Tuttavia, le politiche governative stanno cercando di garantire che l’adozione dell’IA non porti a discriminazioni o a un aumento della disoccupazione.