Microsoft ha recentemente introdotto un nuovo agente virtuale di supporto per Xbox, progettato per assistere gli utenti nella risoluzione di problemi legati a console e giochi. Questo innovativo Xbox Support Virtual Agent è alimentato da intelligenza artificiale e attualmente è disponibile in fase di test per un gruppo selezionato di utenti iscritti al programma Xbox Insider negli Stati Uniti.
L’agente virtuale ha accesso a documenti di supporto Xbox e può fornire risposte a domande relative ai problemi delle console e dei giochi. Gli utenti possono interagire con l’agente utilizzando input testuali o vocali, ricevendo così assistenza in modo rapido e senza dover attendere l’intervento di un operatore umano. Se l’agente non è in grado di risolvere il problema, gli utenti hanno la possibilità di contattare un agente di supporto dal vivo durante l’orario normale di assistenza.
Per accedere all’agente virtuale, gli Insider devono visitare la pagina “Contattaci” del supporto Xbox. Dopo aver effettuato il login con il proprio account Xbox, possono avviare una conversazione cliccando sul pulsante “Fai una domanda”. L’interfaccia consente loro di porre domande direttamente all’agente, che si aprirà in una nuova finestra del browser.
Microsoft incoraggia anche i feedback degli utenti, che saranno utilizzati per migliorare ulteriormente il servizio prima di un eventuale lancio più ampio. Attualmente, l’agente virtuale è disponibile solo per gli Insider che hanno scelto l’inglese come lingua preferita.
Questo lancio rappresenta un passo significativo nell’integrazione dell’intelligenza artificiale nei servizi Xbox, seguendo la visione del CEO Microsoft Satya Nadella di implementare soluzioni AI in tutte le divisioni dell’azienda. Sebbene non ci siano dettagli su quando questa funzionalità sarà disponibile al pubblico più ampio, Microsoft sta chiaramente investendo nel miglioramento dell’esperienza utente attraverso l’innovazione tecnologica.