Salesforce ha recentemente aggiornato il suo prodotto di punta basato sull’intelligenza artificiale, Agentforce, introducendo nuove capacità di ragionamento avanzato. Questo aggiornamento consente alla piattaforma di affrontare domande complesse e di automatizzare processi articolati su più fasi, rendendo il servizio ancora più potente e versatile. Un elemento chiave di questa evoluzione è l’integrazione diretta con altri prodotti del portafoglio Salesforce, come Slack, ampliando le possibilità operative per le aziende.
L’introduzione di questa nuova versione, avvenuta a meno di due mesi dall’inizio delle vendite di Agentforce, dimostra la determinazione di Salesforce a consolidare la propria posizione nel crescente settore degli agenti AI. La capacità di gestire in autonomia operazioni complesse, come la gestione dei resi nel settore e-commerce o la pianificazione di viaggi, offre alle imprese un vantaggio competitivo significativo, riducendo i costi operativi e migliorando l’efficienza.
Marc Benioff, co-fondatore e CEO di Salesforce, ha sottolineato l’impatto trasformativo della tecnologia durante un’intervista con The Information. Benioff ha rivelato che l’adozione di Agentforce ha dimezzato le interazioni del servizio clienti che richiedono assistenza umana. Questo risultato rappresenta un punto di svolta nella gestione del supporto clienti, aprendo la strada a modelli di business più snelli e automatizzati.
Tuttavia, l’approccio di Salesforce non mira a ridurre il personale, ma a ridefinirne il ruolo. I dipendenti precedentemente impiegati nel servizio clienti saranno riassegnati a settori strategici come le vendite e l’ingegneria. Questo riadattamento consente all’azienda di capitalizzare sul talento interno, evitando licenziamenti e migliorando la capacità innovativa complessiva.
Con questa evoluzione, Salesforce dimostra ancora una volta di saper interpretare le esigenze del mercato tecnologico, offrendo soluzioni integrate che uniscono automazione avanzata, intelligenza artificiale e strategia operativa. Agentforce non è solo un prodotto, ma un nuovo paradigma di efficienza e crescita per le aziende digitali. Tra i piani quello di assumere 2000 persone per vendere AI ai clienti.