Klarna, il gigante svedese dei pagamenti rateali, sta sfruttando l’intelligenza artificiale come leva strategica per ridefinire il proprio modello operativo e prepararsi al futuro, potenzialmente segnato da una quotazione in borsa (IPO). Il recente aggiornamento finanziario, accompagnato da un inedito avatar AI del CEO Sebastian Siemiatkowski, mette in luce risultati concreti che dimostrano il ruolo cruciale dell’AI nel trasformare l’azienda.

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Taglio dei Costi e Incremento dei Ricavi

Nei primi nove mesi del 2024, Klarna ha registrato un calo significativo delle spese operative in aree chiave:

  • Marketing e Vendite: ridotte del 16%, con un costo totale di 161 milioni di dollari.
  • Servizio Clienti e Operazioni: tagliate del 14%, portando la spesa a 140 milioni di dollari.

Parallelamente, i ricavi sono aumentati del 23%, dimostrando che l’azienda sta riuscendo a fare di più con meno risorse. Questo equilibrio è attribuito principalmente all’integrazione dell’AI in diverse funzioni operative.

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Come Klarna Sfrutta l’AI

Automazione del Servizio Clienti

  • Il chatbot AI, lanciato a gennaio e alimentato da OpenAI, ha permesso di eliminare la necessità di 700 operatori umani.
  • Questo ha ridotto drasticamente i costi senza compromettere la qualità dell’esperienza cliente.

Ottimizzazione del Marketing

  • L’intelligenza artificiale genera contenuti visivi e gestisce traduzioni in-house, eliminando la necessità di ricorrere a fornitori esterni.
  • Questa strategia ha accelerato i processi creativi e tagliato ulteriormente i costi.

Espansione di Prodotti Basati su AI

  • Lo sviluppo di strumenti come l’assistente per lo shopping AI e servizi bancari innovativi rappresenta un passo avanti verso un’offerta più personalizzata e scalabile.

    Un Bilancio Complesso

    L’adozione dell’intelligenza artificiale non è esente da costi. Le spese per lo sviluppo tecnologico e di prodotto sono aumentate del 17%, raggiungendo 227 milioni di dollari. Tuttavia, i risparmi generati dall’AI hanno compensato questa crescita, consentendo una riduzione complessiva delle spese operative del 2%.

    Per di più, Klarna ha raggiunto un risultato significativo: un piccolo profitto netto nel terzo trimestre, segnalando una stabilità finanziaria in miglioramento

    Nonostante i benefici dell’AI, Klarna ha affrontato un aumento del 44% nelle perdite su crediti, segno che il mancato rimborso dei prestiti rimane una questione critica. I costi di finanziamento, incrementati del 67%, rappresentano un ulteriore fardello, dovuto all’attuale contesto macroeconomico e ai tassi d’interesse elevati.

    L’Economia di Scala e il Cuore del Modello di Prestito

    Klarna ha dichiarato che i costi di elaborazione e manutenzione sono aumentati più lentamente rispetto ai ricavi, grazie alle economie di scala. Tuttavia, l’intelligenza artificiale non sembra aver rivoluzionato l’attività principale dell’azienda: il prestito. Questo aspetto resta in secondo piano rispetto alle applicazioni di AI in ambito cliente e marketing, suggerendo che l’efficacia dell’AI nel core business potrebbe essere ancora limitata.

    Un’Era di Trasformazione per Klarna

    Con l’intelligenza artificiale come perno centrale, Klarna sta cercando di riposizionarsi non solo come prestatore ma come piattaforma tecnologica moderna, efficiente e pronta per il mercato pubblico. I risultati finanziari positivi e i risparmi significativi indicano che l’azienda sta costruendo una narrativa convincente per un’IPO, pur affrontando le sfide tipiche del settore creditizio e del contesto economico attuale.