L’intelligenza artificiale (IA) rappresenta una chiave di lettura essenziale per comprendere e gestire un mondo complesso, ricco di dati che necessitano di essere studiati ed elaborati per offrire servizi migliori ai passeggeri. Stefano Donnarumma, amministratore delegato del Gruppo FS, ha affrontato questo tema durante il suo intervento all’Osservatorio WTW 2024 di Milano.
Il Gruppo FS dispone di un’enorme quantità di dati riguardanti i passeggeri, l’infrastruttura ferroviaria e i treni. Ogni giorno, decine di milioni di informazioni vengono raccolte ed elaborate. Per questo motivo, il Gruppo ha sviluppato sistemi orientati principalmente alla gestione del traffico ferroviario, dei passeggeri e alla manutenzione delle infrastrutture.
Donnarumma ha illustrato come la manutenzione preventiva e predittiva, resa possibile dalla sensoristica avanzata, e l’analisi dei dati di ticketing permettano di offrire servizi sempre più personalizzati. Un esempio pratico citato riguarda la manutenzione predittiva dei pantografi, che consente di prevenire malfunzionamenti migliorando così il servizio. Anche la diagnostica avanzata dei treni e delle linee ferroviarie rientra in questo contesto.
Un altro aspetto fondamentale è la gestione e la protezione dei dati, con una particolare attenzione alla sicurezza informatica. La grande mole di dati rappresenta un tesoro prezioso ma anche una sfida per un’organizzazione complessa come quella del Gruppo FS. Per affrontare questa sfida, Ferrovie ha centralizzato i sistemi informativi, facilitando l’analisi dei dati e migliorando l’efficienza operativa.
Un elemento cruciale è la formazione dei dipendenti, che devono adattarsi alle nuove tecnologie. Il Gruppo FS include sia giovani nativi digitali che persone più senior con un importante bagaglio di esperienze. È essenziale formare queste persone affinché possano utilizzare le tecnologie come supporto e potenziamento delle capacità umane, creando un perfetto mix tra esperienza umana e tecnologia digitale.
Questo impegno tecnologico ha come obiettivo migliorare le operazioni rispetto al passato, in meno tempo e con minori costi. Per queste ragioni, il Gruppo FS continuerà a investire in infrastrutture e tecnologie digitali, con un focus crescente su sostenibilità e innovazione. Questi valori guidano l’impegno del Gruppo nella realizzazione delle opere del PNRR e nello sviluppo delle infrastrutture, con investimenti previsti tra i 100 e i 150 miliardi di euro nei prossimi 10-15 anni.
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