Salesforce ha annunciato l’intenzione di assumere 1.000 nuovi dipendenti per accelerare la crescita e diffusione della sua innovativa piattaforma di intelligenza artificiale generativa, denominata Agentforce. Questo significativo investimento nel capitale umano è parte di una strategia ambiziosa mirata a posizionare l’azienda tra i leader nell’AI autonoma, secondo quanto riportato da Bloomberg.

Marc Benioff, CEO di Salesforce, ha dichiarato che questo ampliamento della forza lavoro è essenziale per sostenere lo slancio che Agentforce sta già mostrando sul mercato. La piattaforma, lanciata recentemente, va ben oltre i tradizionali copiloti digitali: consente alle aziende di sviluppare agenti AI autonomi che operano senza interruzioni e in completa autonomia, gestendo processi cruciali come la risoluzione dei casi di assistenza clienti e la qualificazione dei lead 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Come sottolineato in un post pubblicato su X (precedentemente noto come Twitter), Agentforce apre nuove prospettive per le aziende, permettendo loro di sfruttare l’intelligenza artificiale per ottenere automazione e azione continua sui processi aziendali critici.

Secondo gli analisti di Stifel, Agentforce potrebbe rappresentare un’opportunità multimiliardaria per Salesforce. I primi segnali di crescita non solo indicano un positivo impatto sulle azioni dell’azienda, aumentate del 3,5% nella giornata di venerdì pomeriggio, ma dimostrano anche l’attenzione del mercato e degli investitori verso questa soluzione AI generativa avanzata. La visione di Benioff è quella di creare un ecosistema AI capace di rispondere autonomamente e in modo intelligente alle sfide quotidiane delle aziende, un progetto ambizioso che potrebbe trasformare l’approccio tradizionale alla gestione del customer service e della vendita.

Per migliorare e accelerare ulteriormente le capacità degli agenti autonomi di Agentforce, Salesforce ha stretto partnership con colossi tecnologici come Google Cloud e Nvidia. Grazie a queste collaborazioni, Agentforce potrà beneficiare dell’infrastruttura avanzata di Google e della potenza computazionale delle GPU di Nvidia, note per la loro efficienza nell’elaborazione di modelli di intelligenza artificiale. Queste partnership rappresentano un’importante leva strategica, poiché consentono a Salesforce di migliorare continuamente le capacità di Agentforce e di offrire una soluzione all’avanguardia ai propri clienti.

Salesforce non è l’unica a puntare su AI agenti autonomi; anche ServiceNow e Microsoft stanno sviluppando soluzioni simili. Tuttavia, l’esperienza di Salesforce nel CRM e l’integrazione di Agentforce nella suite esistente danno all’azienda un significativo vantaggio competitivo, specialmente per le imprese che già utilizzano le sue soluzioni. La rapidità di Salesforce nel lanciare Agentforce e la volontà di investire pesantemente in questo ambito suggeriscono che l’azienda sia ben consapevole dell’enorme potenziale commerciale legato all’AI generativa.