Oggi abbiamo il piacere di intervistare Velinda Cox, SVP eCommerce e Agile Chief Product Owner, una leader che ha saputo guidare l’integrazione dell’intelligenza artificiale a livello globale, rivoluzionando le strategie go-to-market e ridefinendo l’intero customer journey. Grazie alla sua visione strategica, Velinda ha promosso trasformazioni significative, ottenendo riconoscimenti come il European Innovation Award per un programma di evoluzione delle vendite.
Con lei parleremo di innovazione, leadership e di come l’AI possa plasmare il futuro del business in un mondo sempre più digitale e customer-centric. (HERE ENGLISH VERSION)
Intervistatore: Ciao Velinda, grazie per essere qui con noi oggi. Parliamo dell’impatto dell’IA nel marketing e di come stia diventando un catalizzatore per l’innovazione. Come possono le aziende adattarsi a queste nuove tecnologie?
Velinda Cox: Ciao, grazie per avermi invitata! È davvero un onore. Credo fermamente che l’IA stia rivoluzionando il marketing così come lo abbiamo conosciuto. È sicuramente un alleato potente, ma per sfruttarla appieno, le aziende hanno bisogno di una solida strategia digitale. Questo include investire nelle competenze digitali e promuovere una cultura basata sui dati. Solo allora potranno affrontare efficacemente le sfide future.
Intervistatore: Hai menzionato una gestione più efficiente delle risorse nella generazione di lead grazie all’IA. Puoi approfondire questo aspetto?
Velinda Cox: Assolutamente! L’IA consente di ottimizzare i processi di generazione dei lead identificando i potenziali clienti in modo più accurato e automatizzando le interazioni. Questo non solo migliora l’efficienza, ma consente anche ai team di dedicare risorse a approcci più strategici e creativi. È un valore doppio: un targeting più efficace che ti permette di scalare meglio le risorse per una maggiore creazione di valore.
Intervistatore: E per quanto riguarda il tech stack? Qual è l’impatto dell’IA su questo?
Velinda Cox: Integrare l’IA nel tech stack è cruciale. Le aziende devono essere pronte a investire in strumenti che supportino l’analisi dei dati e la personalizzazione. Un tech stack efficace non solo facilita l’implementazione dell’IA, ma consente anche la raccolta e l’analisi dei dati in tempo reale, essenziale per rispondere rapidamente alle esigenze del mercato. I leader possono prendere decisioni migliori più velocemente, il che può portare a risultati aziendali migliori.
Intervistatore: Parliamo di personalizzazione. Come possono le aziende gestire le aspettative dei clienti in un mondo così digitalizzato?
Velinda Cox: La personalizzazione è ora un requisito, non un’opzione. I clienti si aspettano esperienze su misura, e l’IA ci consente di offrirle su scala senza precedenti. Tuttavia, dobbiamo ricordare che, fondamentalmente, le persone sono ancora persone. La connessione umana è essenziale e le aziende devono bilanciare l’automazione con un tocco umano.
Intervistatore: Hai menzionato “scalabilità e focus”. Qual è la tua opinione su questo argomento?
Velinda Cox: È fondamentale trovare un equilibrio tra velocità e attenzione al pubblico. Le aziende devono imparare a identificare il loro pubblico potenziale ad alto valore ed evitare di sprecare risorse in esposizioni inefficaci. L’IA può aiutare a massimizzare il ROI, ma solo se guidata da una strategia chiara.
Intervistatore: Quali sono le principali sfide che le aziende affrontano con l’adozione dell’IA?
Velinda Cox: Ci sono molte sfide, ma le principali sono la necessità di una cultura basata sui dati e la capacità di misurare i risultati in modo efficace. Le aziende devono essere pronte a imparare, adattarsi e coltivare un ambiente di innovazione continua. L’IA richiede un’evoluzione costante delle aspettative e delle strategie. E i leader devono avere una mentalità orientata alla crescita per apprendere e sperimentare con questi strumenti rivoluzionari.
Intervistatore: Ultima domanda: come vedi il futuro del marketing in un’era dominata dall’IA?
Velinda Cox: Credo che stiamo assistendo a un cambiamento radicale. Ciò che una volta era considerato impossibile ora è l’aspettativa. Tuttavia, come nel regno animale, dove alcune specie si estinguono mentre altre si adattano, la tecnologia sta evolvendo. Le aziende che abbracciano questa evoluzione prospereranno. La chiave sarà sempre la nostra capacità di combinare tecnologia e umanità e mantenere la mentalità secondo cui è necessario un cambiamento evolutivo costante.
Intervistatore: Grazie mille, Velinda! È stato un piacere discutere questi temi attuali e importanti con te.
Velinda Cox: Grazie! È stato un piacere condividere i miei pensieri.