Microsoft ha annunciato che a partire dal prossimo mese, le aziende potranno iniziare a creare i propri agenti autonomi di intelligenza artificiale, in risposta alla crescente competizione con Salesforce (CRM), che ha lanciato i propri modelli AI configurabili a settembre.
Satya Nadella, Presidente e CEO di Microsoft, ha dichiarato: “Copilot è l’interfaccia utente per l’AI, e con Copilot Studio, i clienti possono facilmente creare, gestire e collegare agenti a Copilot.” L’azienda ha presentato nuove capacità per agenti autonomi all’interno di Copilot Studio e Dynamics 365. Microsoft ha introdotto dieci nuovi agenti autonomi in Dynamics 365 per supportare team di vendita, servizio, finanza e supply chain.
Questi agenti sono progettati per operare con poca o nessuna interazione umana, gestendo compiti come la gestione delle richieste dei clienti e l’identificazione di opportunità di vendita. Le aziende come Clifford Chance, McKinsey & Company, Pets at Home e Thomson Reuters stanno già sviluppando agenti autonomi per aumentare i ricavi e ridurre i costi.
Le capacità di creazione degli agenti passeranno da una fase di anteprima privata a una pubblica il prossimo mese, consentendo a un numero maggiore di clienti di ripensare i processi aziendali critici attraverso l’AI. Gli agenti utilizzeranno dati contestuali provenienti da Microsoft 365 Graph, sistemi record, Dataverse e Fabric.
Microsoft prevede che questi agenti possano migliorare significativamente l’efficienza aziendale. Ad esempio, McKinsey ha dimostrato che un agente può ridurre i tempi di attesa fino al 90% nella gestione delle richieste dei clienti. Inoltre, Thomson Reuters ha creato un agente per accelerare il flusso di lavoro della due diligence legale, con test iniziali che mostrano una riduzione del tempo necessario per completare alcuni compiti fino al 50%.
Con il lancio imminente delle nuove funzionalità in Copilot Studio e Dynamics 365, Microsoft si prepara a consolidare la sua posizione nel mercato dell’intelligenza artificiale, offrendo strumenti che permetteranno alle aziende di sfruttare appieno il potenziale dell’AI per ottimizzare le loro operazioni.