Hai mai pensato che una recensione a 5 stelle non fosse genuina? Sembra automatica o troppo simile alle altre? Anche la Federal Trade Commission l’ha notato, con un aumento dei reclami dei consumatori nell’era dell’intelligenza artificiale e dell’e-commerce.
Sono state introdotte nuove regole per combattere le recensioni false, permettendo all’agenzia di imporre sanzioni ai trasgressori consapevoli.
“Le recensioni false non solo sprecano tempo e denaro alle persone, ma inquinano anche il mercato e distolgono gli affari dai concorrenti onesti”,
“Rafforzando il kit di strumenti della FTC per combattere la pubblicità ingannevole, la norma definitiva proteggerà gli americani dall’essere imbrogliati, metterà in guardia le aziende che giocano illegalmente con il sistema e promuoverà mercati equi, onesti e competitivi”.
la presidente della FTC Lina Khan.
Oltre a vietare recensioni e testimonianze false, sarà proibita la censura di recensioni negative e il compenso a terzi per feedback positivi. Le normative intendono anche contrastare le recensioni fuorvianti generate dall’intelligenza artificiale o incentivi offerti ai clienti per commenti specifici. Sarà vietato acquistare o vendere, Mi piace, follower o visualizzazioni false sui social media e sarà necessaria trasparenza sui legami aziendali nelle recensioni di prodotti.
In pratica: le aziende dovranno gestire le recensioni con maggiore attenzione e potrebbero dover adottare linee guida più rigorose. Ciò comporterà una maggiore responsabilità per aziende come Amazon, Facebook, Google, Tripadvisor e Yelp. La pubblicità ingannevole è già illegale, ma con la nuova normativa la FTC può imporre multe fino a $51.744 per violazione. Tuttavia, l’applicazione della legge e i tribunali potrebbero imporre sanzioni inferiori a seconda del caso o delle dimensioni dell’azienda.