Fortune e Tech.co riportano che McDonald’s ha concluso la sua collaborazione di due anni con IBM per testare gli ordini vocali basati su AI ai chioschi drive-thru a causa di gravi problemi.

Il sistema AI aveva un tasso di errore di circa il 15%. Video virali sui social media mostravano l’AI commettere errori, come ordinare nove tè dolci e due porzioni di burro anziché gli articoli corretti.

Nonostante ciò, McDonald’s è ancora ottimista riguardo alla tecnologia degli ordini vocali e prevede di esaminare altre opzioni entro la fine dell’anno.

Il Chief Restaurant Officer Mason Smoot ha menzionato le lezioni apprese dalla collaborazione con IBM ed ha espresso interesse per soluzioni più ampie per gli ordini vocali.

Nonostante i tentativi di migliorare l’esperienza del cliente, la tecnologia si è rivelata inaffidabile. McDonald’s rimane ottimista riguardo agli ordini vocali e prevede di esaminare soluzioni a lungo termine entro la fine dell’anno. La collaborazione biennale con IBM ha fornito preziosi spunti per l’uso futuro della tecnologia vocale.

McDonald’s ha annunciato il 6 dicembre 2023 una partnership strategica con Google per implementare soluzioni di intelligenza artificiale generativa in tutte le sue operazioni di ristorazione a livello globale. Questa collaborazione mira a migliorare le piattaforme digitali dell’azienda e sfruttare le tecnologie all’avanguardia per migliorare l’esperienza complessiva dei clienti e del personale :

  • Aggiornamenti all’app mobile di McDonald’s, a supporto del suo programma fedeltà in rapida crescita con 150 milioni di membri.
  • Miglioramenti ai migliaia di chioschi self-service in tutto il mondo attraverso l’integrazione dell’IA.
  • Utilizzo delle capacità di edge computing di Google Cloud per accelerare il rollout delle innovazioni nei singoli ristoranti.
  • Dispiegamento di Google Distributed Cloud, che combina hardware e software, per abilitare soluzioni IA localizzate e applicazioni basate sul cloud in tutti i punti vendita di McDonald’s.

Connettendo i suoi ristoranti a milioni di punti dati attraverso questo ecosistema digitale, McDonald’s mira a perfezionare i suoi strumenti, migliorare i modelli predittivi, razionalizzare le operazioni ed elevare l’esperienza complessiva per i clienti e il personale. La partnership sottolinea l’impegno di McDonald’s nel sfruttare le tecnologie avanzate e capitalizzare sulla sua scala globale per guidare la crescita del suo business digitale.